tag:blogger.com,1999:blog-26671162021323683732024-03-05T16:16:01.494-05:00MRK managementPrévention - Amélioration / Prevention - ImprovementÉric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.comBlogger32125tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-74522966137347798832022-03-15T16:23:00.000-04:002022-03-15T16:23:39.637-04:00Plaidoyer pour un mangement intégré / Advocacy for an integrated management<p> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEi5sxSAYX5KsTFJHtPhMmeRSrOfbt8AU_O9RsQByOdwt1sQIVY-i0ZT6Lpb5hxxHlmuegdefwy_vdZrwvl8ZBa5G13goorNQ6dwqyCNJ_MsqnxMe-J22etsHH6lI-Kgy6Kqx-um5nDNqdvg-7yMY5-j6tS5IqeRUxjCc2RK1k1b369vcvHbGMHdrOm3GA=s3599" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img alt="MRK management" border="0" data-original-height="1977" data-original-width="3599" height="220" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEi5sxSAYX5KsTFJHtPhMmeRSrOfbt8AU_O9RsQByOdwt1sQIVY-i0ZT6Lpb5hxxHlmuegdefwy_vdZrwvl8ZBa5G13goorNQ6dwqyCNJ_MsqnxMe-J22etsHH6lI-Kgy6Kqx-um5nDNqdvg-7yMY5-j6tS5IqeRUxjCc2RK1k1b369vcvHbGMHdrOm3GA=w400-h220" width="400" /></a></p><div class="WordSection1">
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 17.85pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm 6pt 17.85pt;"><span face=""Century Gothic",sans-serif" style="font-family: helvetica;">Pour
assurer la rentabilité et prouver sa diligence raisonnable, le manager doit gérer
adéquatement la santé et la sécurité, l’environnement et la qualité dans le
respect des lois, des règlements et des autres exigences applicables. Il doit
éviter les gaspillages et la documentation inutile. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 17.85pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm 6pt 17.85pt;"><span face=""Century Gothic",sans-serif" style="font-family: helvetica;">Seul
un système de management intégré permet d’y parvenir. Ce système exige que les
activités soient planifiées, mises en œuvre, contrôlées et améliorées de
manière continue. Les normes internationales de management ISO 9001, ISO 14001
et ISO 45001 ont été élaborées à cette fin.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 17.85pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm 0cm 17.85pt;"><span face=""Century Gothic",sans-serif" style="font-family: helvetica;">Bien que constituant des efforts en ce
sens, toutes les initiatives, les contrôles et les audits faits sans qu’un tel
système existe s’avèreront toujours insuffisants, coûteux et inaptes à prouver la
diligence raisonnable.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 17.85pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm 0cm 17.85pt;"><span face=""Century Gothic",sans-serif" style="font-family: helvetica;">Parce que le système évolue selon les changements
constants des environnements externe et interne, la vérification de sa conformité
doit tenir compte de ces évolutions et de leur adéquation avec la réalité. En
ce sens, l’usage d’un questionnaire statique est peu utile et restera toujours
insuffisant.</span></p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 17.85pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm 0cm 17.85pt;"><span face=""Century Gothic", sans-serif" style="font-family: helvetica;">____________________________________________________________ </span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 17.85pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm 6pt 17.85pt;"><i><span face=""Century Gothic",sans-serif" lang="EN" style="color: #002060; font-family: helvetica; mso-ansi-language: EN;">To ensure profitability and demonstrate due
diligence, the manager must adequately manage health and safety, the
environment, and quality in compliance with applicable laws, regulations, and
other requirements. It must avoid waste and unnecessary documentation. <o:p></o:p></span></i></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 17.85pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm 6pt 17.85pt;"><i><span face=""Century Gothic",sans-serif" lang="EN" style="color: #002060; font-family: helvetica; mso-ansi-language: EN;">Only an integrated management system can
achieve this. This system requires that activities be planned, implemented, monitored,
and continuously improved. The international management standards ISO 9001, ISO
14001, and ISO 45001 have been developed for this purpose.<o:p></o:p></span></i></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 17.85pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm 0cm 17.85pt;"><i><span face=""Century Gothic",sans-serif" lang="EN" style="color: #002060; font-family: helvetica; mso-ansi-language: EN;">Although they constitute efforts in this direction, all initiatives, controls,
and audits carried out without such a system will always prove insufficient, costly,
and unable to prove due diligence.<o:p></o:p></span></i></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 17.85pt; margin-right: 0cm; margin-top: 6.0pt; margin: 6pt 0cm 0cm 17.85pt;"><i><span face=""Century Gothic",sans-serif" lang="EN" style="color: #002060; mso-ansi-language: EN;"><span style="font-family: helvetica;">Because the system evolves according to the constant changes in the
external and internal environments, the verification of its compliance must consider
these evolutions and their adequacy with reality. In this sense, the use of a
static questionnaire is of little use and will always remain insufficient.</span><o:p style="font-size: 10pt;"></o:p></span></i></p>
</div>
<i><span face=""Century Gothic",sans-serif" lang="EN" style="color: #002060; font-size: 10pt; mso-ansi-language: EN; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: EN-US;"><br clear="all" style="break-before: page; mso-break-type: section-break; page-break-before: always;" /></span></i><p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><br /></p>Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-28466596579846580692021-02-05T16:10:00.000-05:002021-02-05T16:10:06.892-05:00 Cette fois, c’est pour les bonnes raisons !<p>Excellente nouvelle ! De plus en plus de gestionnaires mettent
ou remettent en place un système de management conforme aux normes internationales
de management de la qualité, de l’environnement, de la santé et sécurité au
travail, de la sécurité de l’information et autres normes ISO.</p><p class="MsoNormal"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhoOwZURQEBkEKBVY9xwBsCScTpl1wxF0eanjmBwXuvRcMixB5w5CE7L5sfYEHnlG6C-8H2qpabrMJuFte6RYPTw2PhNSPYkbas3JI_In5PNVaKOc3CzqdWBFFRZZMmWsE4yvOvX3ZlMnWX/s1920/archery-2721785_1920.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1280" data-original-width="1920" height="212" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhoOwZURQEBkEKBVY9xwBsCScTpl1wxF0eanjmBwXuvRcMixB5w5CE7L5sfYEHnlG6C-8H2qpabrMJuFte6RYPTw2PhNSPYkbas3JI_In5PNVaKOc3CzqdWBFFRZZMmWsE4yvOvX3ZlMnWX/w320-h212/archery-2721785_1920.jpg" width="320" /></a></div>Plus intéressant encore. Ceux qui s’y appliquent le font
pour les bonnes raisons et prennent les bons moyens. Fini la documentation
inutile, fini les « <i>documents ISO</i> », fini « <i>Monsieur ou la « Madame
ISO</i> », etc. <div><br /><div>On a compris. Enfin ! On investit et ça ne peut que rapporter. Les détracteurs régresseront. Tant pis. Les managers progresseront.<p></p><p class="MsoNormal"><a href="https://mrkmanagement.com/">MRK mangement - L'expertise à l'œuvre</a></p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p></div></div>Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-5927010542654566922020-04-09T18:41:00.001-04:002020-04-09T18:51:05.475-04:00Durant la pandémie, qu’advient-il des audits externes ?<span style="font-family: "century gothic" , sans-serif; font-size: 10pt;">Bien que les directives de confinement
et de distanciation sociale soient respectées, de plus en plus d’entreprises, si
ce n’était déjà fait, font appel au télétravail.</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: -.15pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: -.15pt;">
<span style="font-family: "century gothic" , sans-serif; font-size: 10.0pt;">Parfaitement structuré pour interagir à
distance, MRK management met cette capacité au service de ses clients et
maintient ses audits, tant internes qu’externes (certification). </span><span style="font-family: "century gothic" , sans-serif; font-size: 10pt;">Non seulement cette pratique est-elle conforme
à la norme ISO 19011</span><sup style="font-family: "Century Gothic", sans-serif;">1</sup><span style="font-family: "century gothic" , sans-serif; font-size: 10pt;">, qui traite clairement des audits à distance, mais
elle permet de plus, et surtout, d’apprécier la capacité, l’efficacité et la robustesse
des systèmes de management de s’adapter au contexte inédit auquel nous devons tous
faire face.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: -.15pt;">
<span style="font-family: "century gothic" , sans-serif; font-size: 10pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: -.15pt;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhRKkKtxhdMIkH40yddBI9ZEjP2zH3J20i4IjHlV22EuH0ArrCv2o90SGzQJJmmxlTGvHs7SlXsUqvRHqgObS2_ZB7JcgyeJSPZlArQc_N9qjv-NjpJnLFC20tSbaVWLvs-_8hzL9QaA185/s1600/laptop-3087585_1920.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" data-original-height="1067" data-original-width="1600" height="212" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhRKkKtxhdMIkH40yddBI9ZEjP2zH3J20i4IjHlV22EuH0ArrCv2o90SGzQJJmmxlTGvHs7SlXsUqvRHqgObS2_ZB7JcgyeJSPZlArQc_N9qjv-NjpJnLFC20tSbaVWLvs-_8hzL9QaA185/s320/laptop-3087585_1920.jpg" width="320" /></a><span style="font-family: "century gothic" , sans-serif; font-size: 10pt;">Ces systèmes doivent satisfaire les clients, ce qui suppose la continuité des activités.
Les efforts ainsi déployés</span><span style="font-family: "century gothic" , sans-serif; font-size: 13.3333px;"> </span><span style="font-family: "century gothic" , sans-serif; font-size: 10pt;">méritent d’être appréciés. Comme toujours, le discernement est de mise.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: -.15pt;">
<br /></div>
<sup><span style="font-family: "century gothic" , sans-serif; font-size: 10.0pt;"><br /></span></sup>
<sup><span style="font-family: "century gothic" , sans-serif; font-size: 10.0pt;">1</span></sup><span style="font-family: "century gothic" , sans-serif; font-size: 10.0pt;"> ISO 19011 - Lignes directrices pour l'audit des
systèmes de management </span><br />
<br />
<a href="https://mrkmanagement.com/fr/certification/fr" target="_blank"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">MRK le certifie</span></a>Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-59280003496086812932017-06-15T17:23:00.000-04:002017-08-31T15:09:57.040-04:00C’est ce que l’on veut monsieur Coiteux. Bravo !<div class="MsoNormal">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_vJ1aG5F59FpWJa5x7NjhdOoZNtbKWiV8-oeBmebnwT1JdJwew8VH5DecN-nVNdD_jerZ8UU09EVcSbzVWMY67VGjElfN1pDSvDz_CgrSL4ip8IXMXeA-8qopkXDavSgByxtj-3uu8GyO/s1600/beer-2166004__340.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="340" data-original-width="510" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_vJ1aG5F59FpWJa5x7NjhdOoZNtbKWiV8-oeBmebnwT1JdJwew8VH5DecN-nVNdD_jerZ8UU09EVcSbzVWMY67VGjElfN1pDSvDz_CgrSL4ip8IXMXeA-8qopkXDavSgByxtj-3uu8GyO/s320/beer-2166004__340.jpg" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><strong><span style="background: white; color: #212121; font-weight: normal;"><br /></span></strong></span>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><strong><span style="background: white; color: #212121; font-weight: normal;">Certes, je me réjouis pour les
propriétaires de bars et de restaurants pour qui un seul permis d’alcool sera
désormais nécessaire comme l’annonçait </span></strong><span style="background: white; color: #212121;">Martin Coiteux<strong><span style="font-weight: normal;">, </span></strong>ministre de la Sécurité publique
et responsable de la Régie des alcools, des courses et des jeux (RACJ), lors
d’un point de presse hier.</span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="background: white; color: #212121;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<strong><span style="background: white; color: #212121; font-weight: normal;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mais je me réjouis davantage de la
simplicité, de l’efficacité et des économies générées par une telle initiative.</span></span></strong></div>
<div class="MsoNormal">
<strong><span style="background: white; color: #212121; font-weight: normal;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></span></strong></div>
<div class="MsoNormal">
<strong><span style="background: white; color: #212121; font-weight: normal;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">C’est ce que l’on veut monsieur
Coiteux. Bravo !</span></span></strong></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
<i><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;">Source : <a href="http://www.journaldequebec.com/2017/06/14/bars-et-restaurants-quebec-va-de-lavant-avec-un-permis-dalcool-unique">http://www.journaldequebec.com/2017/06/14/bars-et-restaurants-quebec-va-de-lavant-avec-un-permis-dalcool-unique</a></span></i></div>
Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-1078828178025920892017-06-14T14:46:00.005-04:002017-06-14T14:46:53.195-04:00Que dit la vérificatrice générale du Québec au Ministère des Transports ?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjTBVDS2bMm69x199KviDEEf_qhbHN4gDj7MnQYc3QgNDiqUV7nvHVmdeQsXqZ00cAye6iCOtAENk5r-4eE99A8G3SqiuL4NgAM8qSQSpVLJZeutEiu4p1j1UmvDf9mNl4HmlpeT6qjaQQi/s1600/MTQ%252C+V%25C3%25A9rificatrice+g%25C3%25A9n%25C3%25A9rale.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="562" data-original-width="848" height="211" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjTBVDS2bMm69x199KviDEEf_qhbHN4gDj7MnQYc3QgNDiqUV7nvHVmdeQsXqZ00cAye6iCOtAENk5r-4eE99A8G3SqiuL4NgAM8qSQSpVLJZeutEiu4p1j1UmvDf9mNl4HmlpeT6qjaQQi/s320/MTQ%252C+V%25C3%25A9rificatrice+g%25C3%25A9n%25C3%25A9rale.jpg" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Dans son rapport la vérificatrice générale du Québec indique
avoir relevé :</span></div>
<div class="MsoNormal">
<i><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></i></div>
<div class="MsoNormal">
<i><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">« des <b>contrôles
axés davantage sur la conformité du processus sans que le ministère considère
suffisamment l’efficience du processus</b> et la surveillance des marchés »</span></i></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ce triste constat démontre notamment, à quel point la compréhension
des pratiques managériales fait défaut. Pire, cette méconnaissance ne se limite pas au MTQ et est trop souvent entretenue par des audits inadéquats. </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Rappelons
qu’un système de management conforme à la norme internationale ISO 9001 n’a
rien de théorique. Il doit notamment être approprié, adapté, efficace et en
accord avec l’orientation stratégique de l’organisme. Autrement, </span><span style="font-family: "helvetica neue", arial, helvetica, sans-serif;">il n'est qu'une dépense inutile.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;">Voir le rapport : <a href="http://www.vgq.gouv.qc.ca/fr/fr_publications/fr_rapport-annuel/fr_2017-2018-MTMDET-juin/fr_Rapport2017-2018-MTMDET.pdf">www.vgq.gouv.qc.ca/fr/fr_publications/fr_rapport-annuel/fr_2017-2018-MTMDET-juin/fr_Rapport2017-2018-MTMDET.pdf</a></span></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-82802409379207575022017-05-29T11:54:00.001-04:002017-05-29T12:38:30.221-04:00Donc Laurent Lessard et Martin Coiteux sont inutiles ?<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhY0A-wa02KHVskGQJg7j7Y2IX0w761XGokecdrjRP3YuGFII-1KWQbmsdJWri7ehLnWYtwzYQYjDWSV8hiu_zNb2diXasHhvfYcnbDOSxXFV3e5Z-VuVufHA_pkU7F1_Q6Xt-5tjKxPFAx/s1600/Image1.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><i><img border="0" data-original-height="614" data-original-width="768" height="318" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhY0A-wa02KHVskGQJg7j7Y2IX0w761XGokecdrjRP3YuGFII-1KWQbmsdJWri7ehLnWYtwzYQYjDWSV8hiu_zNb2diXasHhvfYcnbDOSxXFV3e5Z-VuVufHA_pkU7F1_Q6Xt-5tjKxPFAx/s400/Image1.jpg" width="400" /></i></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: verdana, sans-serif; font-size: xx-small; text-align: start;"><i><a href="http://www.lapresse.ca/photos/201703/01/12-19018-chapleau-mars-2017.php#1372952-24-mars" style="font-family: verdana, sans-serif; text-align: start;">http://www.lapresse.ca/photos/201703/01/12-19018-chapleau-mars-2017.php#1372952-24-mars</a></i></span></td></tr>
</tbody></table>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Dans un système de management, la direction à son plus haut niveau est ultimement responsable des résultats.</span><br />
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">En omettant d’inclure les fonctions ministérielles dans son rapport sur l’analyse des causes du cafouillage de l’A-13 lors de la tempête de neige de mars dernier, Florent Gagné insinue l’inutilité des ministres Laurent Lessard aux Transports et Martin Coiteux à la Sécurité publique.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><br />
</span></div>
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Au-delà de l’insulte à l’égard des politiciens, cette absence pose problème. Si les ministres ne sont pas ultimement responsables, leur fonction est donc inutile et doit être abolie.</span><br />
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span lang="EN-CA"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">So Laurent Lessard and Martin Coiteux are useless?<o:p></o:p></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="EN-CA"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">In a management system, the top managers are ultimately responsible of the results.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="EN-CA"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">By not blaming the ministers in its report on the Highway 13 snowstorm screw up, Florent Gagné suggests that the functions of Laurent Lessard minister of Transport and Martin Coiteux minister of Public Security are useless. <o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="EN-CA"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Despite the insult against both politicians this omission reveals a problem. If the ministers are not ultimately responsible, their function is indeed useless and must be abolished.</span></span></div>
Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-23123503527657875102017-05-22T22:36:00.000-04:002017-05-22T22:42:05.661-04:00Bombardier, Pierre Beaudoin, Philippe Couillard et Nous…<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Et si c’était précisément la fierté et le
sentiment d’appartenance des contribuables québécois à l’égard de Bombardier
qui, trahis par la décision de ses dirigeants à l’égard de leur rémunération, expliquait
la grogne qui s’exprime depuis plusieurs semaines.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Ça ne serait pas au Québec « de prendre
grand soin de Bombardier »<sup> 1</sup> comme l’affirme le premier
ministre Philippe Couillard ni au « Québec de se réconcilier » <sup>2
</sup>avec l’entreprise comme le demande Pierre Beaudoin, président du conseil
d'administration, mais bien aux dirigeants de Bombardier dans les deux
cas.</span><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;"><sup>1 </sup><span style="color: #333333; mso-ascii-font-family: "Century Gothic"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; mso-font-kerning: 18.0pt; mso-hansi-font-family: "Century Gothic"; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><a href="http://affaires.lapresse.ca/economie/transports/201705/22/01-5100212-le-quebec-doit-prendre-grand-soin-de-bombardier-croit-philippe-couillard.php">http://affaires.lapresse.ca/economie/transports/201705/22/01-5100212-le-quebec-doit-prendre-grand-soin-de-bombardier-croit-philippe-couillard.php</a></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<sup><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;">2 </span></sup><span style="color: #333333; mso-ascii-font-family: "Century Gothic"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; mso-font-kerning: 18.0pt; mso-hansi-font-family: "Century Gothic"; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><a href="http://www.lapresse.ca/actualites/national/201705/21/01-5100148-bombardier-pierre-beaudoin-lance-un-appel-a-la-reconciliation.php"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: x-small;">http://www.lapresse.ca/actualites/national/201705/21/01-5100148-bombardier-pierre-beaudoin-lance-un-appel-a-la-reconciliation.php</span></a><o:p></o:p></span></div>
Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-38533551053839111332017-05-10T17:36:00.002-04:002017-05-10T17:36:48.339-04:00Bombardier vs Parties intéressées<div class="MsoNormal" style="background: white;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">« </span><i style="font-family: Verdana, sans-serif;">Nous
croyons que le conseil doit mieux évaluer et mieux équilibrer les différents
intérêts de ses parties prenantes</i><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">. »</span><sup style="font-family: Verdana, sans-serif;"> 1</sup></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="background: white; mso-ascii-font-family: "Century Gothic"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hansi-font-family: "Century Gothic"; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Le tir groupé des actionnaires <sup>2</sup> envers la
direction de Bombardier est un exemple patent d’influence des parties
intéressées.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="background: white; mso-ascii-font-family: "Century Gothic"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hansi-font-family: "Century Gothic"; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">La compréhension des besoins et des attentes des
parties intéressées (4.2) est au cœur de la version 2015 de la norme ISO 9001. Il
illustre l’importance de comprendre l’environnement externe dans lequel l’organisme
évolue et les conséquences négative de ne pas gérer ou de mal gérer les
informations requises.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="background: white; mso-ascii-font-family: "Century Gothic"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hansi-font-family: "Century Gothic"; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Personnellement, je serais une partie intéressée pour
auditer ce système.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white;">
<b><span lang="EN-CA"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">Bombardier vs <i>Interested Parties<o:p></o:p></i></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="EN-CA" style="background: white; mso-ansi-language: EN-CA; mso-ascii-font-family: "Century Gothic"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hansi-font-family: "Century Gothic"; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">« <i>Nous croyons que le conseil doit mieux évaluer et mieux équilibrer les différents
intérêts de ses parties prenantes</i>. »<sup> 1</sup><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="EN-CA" style="background: white; mso-ansi-language: EN-CA; mso-ascii-font-family: "Century Gothic"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hansi-font-family: "Century Gothic"; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">The stakeholders’ <sup>2 </sup>position against Bombardier’ board of
directors is a good example of the interested’ parties’ influence.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span lang="EN-CA">Understanding
the needs and expectations of interested parties</span><span lang="EN-CA" style="background: white; mso-ansi-language: EN-CA; mso-ascii-font-family: "Century Gothic"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hansi-font-family: "Century Gothic"; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> (4.2) is one of the most
important aspects of the last version of ISO 9001. It shows how important it is
to understand the external environment of the organisation and how negative the
consequences could be if the required information is not or improperly addressed.
<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="EN-CA" style="background: white; mso-ansi-language: EN-CA; mso-ascii-font-family: "Century Gothic"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hansi-font-family: "Century Gothic"; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">I would certainly be an interested party to audit this management system.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><sup><span style="background: white; mso-ascii-font-family: "Century Gothic"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hansi-font-family: "Century Gothic"; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">1</span></sup><span style="background: white; mso-ascii-font-family: "Century Gothic"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hansi-font-family: "Century Gothic"; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> Extrait
de la lettre que la Caisse de dépôt et de placement du Québec à Bombardier (8
mai 2017). <strong><span style="color: #333333; font-weight: normal;"><span style="color: #0574ac;"><a href="http://cdpq.com/sites/default/files/medias/fr/nouvelles-medias/documents/bombardier-fr.pdf" target="_blank">Consultez la lettre de la Caisse</a></span><span id="goog_510795318"></span><a href="https://www.blogger.com/"></a><span id="goog_510795319"></span></span></strong><span style="color: #333333;"><o:p></o:p></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><sup><span style="background: white; mso-ascii-font-family: "Century Gothic"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hansi-font-family: "Century Gothic"; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">2 </span></sup><span style="background: white; mso-ascii-font-family: "Century Gothic"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hansi-font-family: "Century Gothic"; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">« La Caisse de dépôt et placement du Québec a
lancé un pavé dans la mare… » </span></span><strong style="font-family: verdana, sans-serif;"><i><span style="background: white; font-weight: normal;">lapresse.ca,
08 mai 2017</span></i></strong></div>
<div class="amorce" style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0in;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><sup><span style="background: white; mso-ascii-font-family: "Century Gothic"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hansi-font-family: "Century Gothic"; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">2 </span></sup><span style="background: white; mso-ascii-font-family: "Century Gothic"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hansi-font-family: "Century Gothic"; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">« Le Régime de retraite des enseignants de
l'Ontario a décidé d'emboîter le pas à la Caisse de dépôt et placement du
Québec (CDPQ) et au Fonds de solidarité FTQ… » </span></span><strong style="font-family: verdana, sans-serif;"><i><span style="background: white; font-weight: normal;">lapresse.ca,
09 mai 2017</span></i></strong></div>
<div class="amorce" style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0in;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><sup><span style="background: white; mso-ascii-font-family: "Century Gothic"; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-weight: bold; mso-hansi-font-family: "Century Gothic"; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">2 </span></sup>« Le plus important investisseur institutionnel du pays, l'Office
d'investissement du Régime de pensions du Canada (OIRPC), s'oppose lui aussi… » </span><strong><i><span style="background: white; font-weight: normal;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">lapresse.ca,
10 mai 2017</span></span></i></strong></div>
Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-9247914134631811052014-10-30T22:08:00.000-04:002014-10-30T22:19:20.168-04:00La classe mondiale…<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj9NeAQF91iEsNbzxzOlOT-TBSQ_QnhCcxD1y1lr_k9xl-XtdH9SSxrMy3AYXUJq__X_bNULwKUpEYQZBIVI3LDQd250EtryaEjOLQ7_1ieS6YsMALXf4WfzUfSVYoF4JBRZ8lkXIarRAyt/s1600/Villeret.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj9NeAQF91iEsNbzxzOlOT-TBSQ_QnhCcxD1y1lr_k9xl-XtdH9SSxrMy3AYXUJq__X_bNULwKUpEYQZBIVI3LDQd250EtryaEjOLQ7_1ieS6YsMALXf4WfzUfSVYoF4JBRZ8lkXIarRAyt/s1600/Villeret.jpg" /></a></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"></span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Je ne suis pas de ceux qui participeraient à un « Dîner
de cons » à moins d’y être invité sans le savoir…<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">N’empêche que récemment, lors d’un audit externe auquel m’avait
convié un client pour démolir trois non-conformités injustement soulevées par un
auditeur externe, j’ai déniché « la classe mondiale »*.<o:p></o:p></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt; mso-layout-grid-align: none;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Imaginez,
<span lang="FR" style="mso-ansi-language: FR;">nous sommes à la phase 2 d’un audit
de réenregistrement dont l'objectif est de vérifier la mise en œuvre. L’un des deux auditeurs externes présents a documenté lors
de la phase 1, revue de documentation et de préparation, une non-conformité
parce que : « <i style="mso-bidi-font-style: normal;">la politique
environnementale </i></span><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">ne mentionne pas
de quelle manière cette dernière sera rendue disponible pour le public.</span></i><span style="mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 10.0pt;"> » Oui, je
sais, le simple fait d’avoir rédigé une telle non-conformité lui valait la
palme d’or mais, devinez quoi ? J’ai trouvé mieux qu’un seul récipiendaire… J’ai
trouvé deux prétendants au titre !<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Nous expliquons à nos sympathiques <strike>extraterrestres</strike> auditeurs externes, avec toute la
délicatesse possible, que la norme ISO 14001 n’exige pas de documenter le moyen
pour rendre la politique disponible mais bien que la politique <strong>doit être disponible</strong>.
La disponibilité doit donc être démontrée dans les faits sans nécessairement avoir
documenté le comment.<o:p></o:p></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">N’ayant aucun contrôle sur l’âge de mes lecteurs, je censure
ici les tergiversations, aberrations et contradictions dont peut faire usage un
auditeur externe débouté. Disons simplement que la scène est toujours triste,
pathétique, les larmoiements et l’agonie interminables. Néanmoins, dans un
dernier sursaut de vie, jusque-là insoupçonné, l’auditeur en chef se ressaisit et,
avec tout le sérieux du monde nous affirme « <i style="mso-bidi-font-style: normal;">qu’ils ne sont pas là pour voir si ça marche, mais bien pour voir si
c’est prévu</i> ». Et vlan !!!<o:p></o:p></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
<o:p> </o:p></span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
Avouez, qu’avec pareilles <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>pointures, François Pignon a encore bien des maquettes
à construire.<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0pt;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Pour ma part, je dois y aller, un ami m’invite à dîner…<o:p></o:p></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><br />
<span style="font-family: Verdana;"><em>* Qualificatif donné par Pierre Brochant (Thierry Lhermitte) à François Pignon (incarné par le regretté Jacques Villeret), dans le célèbre film « Le Dîner de cons » de Francis Veber.</em></span>Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-83247926927524737902013-12-19T23:52:00.003-05:002014-01-17T00:02:00.088-05:00Silence ! On coupe…<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Profitant de la fin d’année,
un patron réunit tout son personnel. Il fait le point sur l’année qui s’achève,
félicite pour le bon travail accompli et communique les défis à venir. À cet
effet il mentionne que, si la documentation « existante » dans
l’entreprise n’est pas réduite de 50 % au cours des 6 premiers mois de la
prochaine année, l’entreprise cessera ses activités et tous, sans exception,
perdront leur emploi.</span></span><br />
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span><br />
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Bon
joueur, il laisse aux employés le soin de trouver les solutions pour sauver
leurs emplois. Une condition demeure cependant et sur laquelle il sera
intraitable. Il n’acceptera aucun compromis en matière de santé et sécurité au
travail, d’environnement, de qualité, de rentabilité et aucune entorse aux
exigences légales, règlementaires et autres exigences applicables…</span></span><br />
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span><br />
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">À ces mots, certains employés
paniquent et pleurent. D’autres crient à l’injustice et au capitalisme sauvage. D’autres
demandent aux ressources humaines de faire des calculs pour une retraite
anticipée. Certains, enfin, poussent un soupir de soulagement et arborent un
sourire radieux car, bonne nouvelle, ils n’auront pas à mettre leur curriculum
vitae à jour durant les fêtes.</span></span><br />
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span><br />
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Supposons maintenant, que
la même demande vienne de votre patron… Quelle serait votre réaction ? Pleurs
et grincements de dents, haro sur le boucher capitaliste, retraite anticipée ou
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Yes! Party Time</i>!</span></span><br />
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span><br />
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Vous trouvez que diminuer
de 50 % est beaucoup trop exigeant ? OK. OK. Ça va. Je suis bon joueur aussi.
Ce sera donc une diminution de 49 %. Non seulement on se rendra le plus grand
service qui soit mais en plus, on a un objectif d’amélioration parfaitement mesurable
qui mobilise tout le personnel. Génial non ?</span></span><br />
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span><br />
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">La nouvelle année approche à grands pas,
c’est le temps des résolutions. Pour les tenir toutefois, il vaut mieux
qu’elles soient collectives.</span></span><br />
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span><br />
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Bonne année !<o:p></o:p></span></span>Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-87838705670033712272013-12-12T23:02:00.002-05:002013-12-12T23:02:56.619-05:00Qui peut plus, peut moins…
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;">On m’a récemment demandé si :</span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;"></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;"></span><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;">L<span style="mso-bidi-font-style: italic;">a « <strong>portée
d’enregistrement</strong> » pouvait être différente de la « <strong>portée du</strong></span></span><span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA;"><strong> </strong><span style="border: 1pt windowtext; mso-border-alt: none windowtext 0cm; padding: 0cm;"><strong>système</strong> ». </span></span><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;"></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;"></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;">La réponse courte est « <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Oui… Mais !</b> ». Il est possible en effet que les deux portées
soient différentes à la condition que : La « <span style="mso-bidi-font-style: italic;">portée d’enregistrement » soit <span style="mso-bidi-font-weight: bold;"><strong>inférieure ou égale</strong></span> à la « portée du système ».</span></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;"><span style="mso-bidi-font-style: italic;"></span></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;"><span style="mso-bidi-font-style: italic;"></span></span><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;">Imaginons que la direction d’un organisme met en
œuvre et entretient un système de management couvrant l’ensemble des processus
de l’organisme. Imaginons également que le système en question est intégré et
élaboré pour se conformer aux normes OHSAS 18001, ISO 14001 et ISO 9001 en même
temps.</span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;"></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;"></span><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;">La direction de cet organisme pourrait choisir de
faire certifier l’ensemble de son système selon les trois normes par un seul
organisme de certification. Elle pourrait également choisir de ne faire
certifier son système que selon une ou deux des trois normes. Il lui serait aussi
possible de ne faire certifier que quelques processus selon une norme donnée et
d’autres processus selon une autre norme. Elle pourrait choisir des organismes
de certification différents pour chacun des enregistrements qu’elle
souhaiterait obtenir.</span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;"></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;"></span><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;">En fait, si l’on fait abstraction des coûts
supplémentaires susceptibles d’être engendrés par la multitude des permutations
retenues, la direction détient toute la latitude pour faire certifier ce que
bon lui semble, par qui elle veut et au moment qui lui convient. C’est une
décision managériale. La direction devrait, en fait, chercher le meilleur
compromis pour elle à un moment précis de son histoire.</span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;"></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;"></span><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;">Dans tous les cas, la portée d’enregistrement,
c’est-à-dire ce qui sera inscrit sur le certificat d’enregistrement, ne devrait
indiquer que les processus audités et qui se sont avérés conformes. Seule cette
information sera divulguée au grand public qui, conséquemment, ne saura rien du
reste du système de l’organisme.</span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;"></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;"></span><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;">Toutes les permutations sont donc envisageables à
condition que le certificat ne reflète pas plus que les processus réellement
audités et qui se sont avérés conformes. L’application de cette précaution
relève de la responsabilité de l’organisme de certification.</span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;"></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;"></span><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;">Ainsi, si la « <span style="mso-bidi-font-style: italic;">portée d’enregistrement » peut être <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">inférieure ou égale</span> à la « portée du système » </span>l’inverse
ne pourrait être vrai. </span><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;">Il serait en effet illogique d’avoir sur un certificat,
une portée d’enregistrement supérieure à ce qui est couvert par le système et
donc qui ne pourrait être audité.</span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;"></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;"></span><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;">Quelle autre expression veut dire la même chose
donc ? Ah, oui… </span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;"></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;"></span><span style="border: 1pt windowtext; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; line-height: 115%; mso-ansi-language: FR-CA; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA; padding: 0cm;">« Trop
fort casse pas ! »</span></span>Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-84051197409846538262013-12-05T22:15:00.003-05:002013-12-05T22:15:51.379-05:00Devoir de mémoire...
<br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: center;">
<span lang="FR" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FR;"><span style="font-size: x-large;"><strong><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Nelson</span> Mandela<o:p></o:p></span></strong></span></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: x-large;">
</span><span lang="FR" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: FR;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">(1918 - 2013)</span></span><o:p></o:p></div>
<br />
<br />
<br />
<br />
Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-87287089388350669602013-11-29T10:12:00.001-05:002013-12-02T21:37:25.874-05:00Bonne fête Champions !<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Récemment,
sur les réseaux sociaux, j’ai lu le message suivant : <o:p></o:p></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: Arial;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Souhaitez un joyeux anniversaire de travail !<o:p></o:p></span></span></b></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: Arial;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"> Nom d’un consultant<o:p></o:p></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: Arial;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"> 7 ans en novembre<o:p></o:p></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: Arial;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"> Nom d’un registraire.<o:p></o:p></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">7
ans ? Ça vous dit quelque chose ? Il y a 7 ans, nous étions en 2006. C’est
l’époque à laquelle, pour la première fois, votre registraire vous informait qu’un
consultant irait vous auditer.<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Les
arguments étaient nombreux et semblaient nobles :<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">« C’est
nécessaire pour assurer l’impartialité » ;<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">« Nos permanents ne fournissent plus, il faut aller à l’externe » ;</span></span></span></span><br />
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"></span>« Un
auditeur trop familier avec son client devient complaisant » ;</span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">« Votre
secteur d’activité est trop spécialisé pour justifier l’embauche d’une personne
».<o:p></o:p></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Ça
vous revient ? Souvenez-vous, l’exception du moment allait bientôt devenir
la règle. Certains registraires allaient, au cours des mois suivants, congédier
massivement leurs auditeurs permanents pour les engager, le lendemain, comme
pigistes. Votre permanent d’hier vous a même probablement audité en tant que consultant lors de l'audit
suivant. Tiens-toi ! Exit les arguments, la vertu et la crédibilité. L’expérience a été si positive que
certains registraires sont aujourd’hui incapables de déléguer un auditeur permanent à leurs clients. Faites le test. Que des pigistes
! Ou presque. Ils offrent pourtant à ces pigistes une charge de travail qui correspond à un
temps plein. Il est grand le mystère de la foi. Non ?<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<span style="font-family: Arial;">L'exigence <strong>7.4.2 Informations relatives aux achats</strong> de la norme ISO 9001:2008, stipule que : « <em><strong>les informations relatives aux achats doivent décrire le produit à acheter, y compris, selon le cas,... b) les exigences pour la qualification du personnel</strong> ;</em> ».</span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; mso-layout-grid-align: none;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Helvetica;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Est-ce
plus facile de contrôler les qualifications d’un permanent ou d’un pigiste ?
Vous « client », devez
exiger de votre « fournisseur de certification » (à tort interprété comme n'étant que des registraires), des « auditeurs
permanents, qui ne travaillent que pour lui et à plein temps ».<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; mso-layout-grid-align: none;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Helvetica;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Nier
ce devoir consiste à opter pour la médiocrité et donc à payer pour rien. Tous les consultants ne sont pas
mauvais, cupides et partiaux. Mais, outre le fait qu'il est plus facile de faire le <em>party</em> à deux, l’apparence de conflit d’intérêt anéantit
toute crédibilité des efforts faits, aussi nobles soient-ils.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; mso-layout-grid-align: none;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Helvetica;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; mso-layout-grid-align: none;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Helvetica;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Revenons à l’exemple donné dans un billet précédent. Lundi,
les consultants A et B font équipe pour auditer un
client. Mardi, A audite le client de B qui audite
le client de A. Jeudi, nos deux amis A et B, font de
nouveau équipe et ainsi de suite jusqu'à la fin des temps...<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; mso-layout-grid-align: none;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Helvetica;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Est-il
possible que A et B soient complaisants entre
eux ? Envers le système qu’ils auditent pour éviter des soucis avec le client
ou celui qui les engage ? Est-il possible que A et B soulèvent
des opportunités d’amélioration plutôt que des non-conformités dans l’espoir d’être
repêchés comme consultants ce qui serait bien plus payant ? Est-il possible que
dans pareil cas, la certification ne vaille plus rien ? Est-il possible,
qu’un registraire ignore ces éventualités, choisisse de fermer
les yeux et de se réfugier derrière des signatures sur la confidentialité, les
conflits d’intérêt et des arguments bidons pour arriver à ses fins cupides ? Est-il possible que les organismes qui accréditent les registraires,
eux-mêmes « accrédités » par l’ISO qui relève de l’ONU, puissent
participer à un tel mensonge collectif érigé en système ?<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; mso-layout-grid-align: none;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Helvetica;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">On va trop loin ? Alors dans ce cas, revenons à notre simple mais combien puissant, pouvoir d'achat. La clause 7.4.2 b),
c’est vous qui l’appliquez. Personnellement je ne veux pas de fournisseurs
certifiés sous ce régime. Non seulement leurs services ne sont pas mieux, mais leurs coûts sont trop élevés car ils me refilent, en tant que client et consommateur, les frais d'une « certification » vide de sens. La médiocrité engendre la médiocrité. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; mso-layout-grid-align: none;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Helvetica;"></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt; mso-layout-grid-align: none;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-family: Helvetica;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">J'avais déjà abordé ce sujet dans un billet précédent. Il le sera de nouveau dans l'avenir car trop important pour être tu. De plus, je manque rarement
une occasion de faire la fête alors… Bonne fête champions !</span></span></div>
Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-22807160019660054072013-11-22T08:54:00.001-05:002013-11-22T08:54:13.325-05:00On s'le demande ! <span lang="FR"><span lang="FR"><span lang="FR"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Qui a dit que l'audit externe était désagréable ?
L’histoire suivante prouve le contraire et, croyez-le ou non, elle s'est passée en 2013.</span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
</span></span><span lang="FR"><span lang="FR"><span lang="FR"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Un client me demande
d’être présent à son audit externe qui sera fait selon la norme ISO 9001. J’avais, peu de temps auparavant, soulevé
une non-conformité majeure en « 4.1 Exigences générales »
pour officialiser le « bris de système » dont le
client était bien conscient. Pour remédier à la situation, nous avions élaboré un plan d’actions et amorcé sa mise en œuvre.</span></span></span></span><br />
<span lang="FR"><span lang="FR"><span lang="FR"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span><br />
<span lang="FR"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Le matin, en début d’audit, j’ai tenté en vain d’informer notre sympathique interlocuteur de l’existence de la non-conformité. Il
n'a rien voulu entendre. « Je ne veux pas être biaisé ». Disait-il. Ah,
non ? Ah, bon. Bon, b'en, d’accord... on aura essayé.</span></span><br />
<br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><span lang="FR"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">L’après-midi venu… (<em>résumé des discussions</em>)<o:p></o:p></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
</span></span><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR"><span lang="FR"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FR">Auditeur</span></b><span lang="FR"> - Puis-je voir le compte rendu de la revue de direction annuelle svp.</span></span></span></span></div>
<span lang="FR"><span lang="FR">
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FR">Client</span></b><span lang="FR"> - B’en... non. On n’a pas fait de revue de direction durant la dernière année.<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FR">Auditeur</span></b><span lang="FR"> - Pas de revue annuelle ?<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> </b>C’est
une exigence normative ! Je vais être obligé de faire une non-conformité majeure !<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FR">Client</span></b><span lang="FR"> (Silence), perplexe, dubitatif…<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FR">Moi</span></b><span lang="FR"> - Euh, pardon, c’est déjà noté dans la non-conformité interne dont on voulait
vous parler ce matin.<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FR">Auditeur</span></b><span lang="FR"> - Oui mais, c’est majeur !<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FR">Moi</span></b><span lang="FR"> - Notre non-conformité aussi. Mais, pas parce que la norme l'exige, simplement
parce que le système du client le demandait et aussi parce que d’autres écarts importants ont été observés.<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FR">Auditeur</span></b><span lang="FR"> - Oui mais c’est une exigence de la norme !<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FR">Moi</span></b><span lang="FR"> - Non.<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FR">Auditeur</span></b><span lang="FR"> - Oui.<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FR">Moi</span></b><span lang="FR"> - Non. Peut-on voir<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"> « <strong>où</strong> » <span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><span style="font-family: Arial;">dans la norme,</span></span> c'est écrit</span> ?<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FR">Auditeur</span></b><span lang="FR"> (cherche dans sa norme) - …<em>à intervalles planifiés</em>… Oui, mais, mais,
tous les registraires exigent une revue annuelle. C’est comme pour les audits, il faut que tout
le système soit audité aux trois ans, au moins durant la durée du certificat.<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FR">Moi</span></b><span lang="FR"> - On s'en (... ) de ce qu'exigent les registraires ! La norme n’exige
ni une revue de direction annuelle, ni un audit complet aux trois
ans. Elle exige que les deux soient faits à « intervalles planifiés ». L'intervalle pourrait être de 250 millions d'années et ce serait planifié et conforme ! Un peu long, peut-être, mais pas non-conforme !</span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FR"></span></b></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FR">Auditeur</span></b><span lang="FR"> - B’en ?!?! Qu’est-ce que je fais ici alors ?<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FR"></span></b></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FR">Moi</span></b><span lang="FR"> - On s'le demande !</span></span>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">PS : Il n'a été fait mention d'aucune non-conformité lors de la réunion de clôture. Dommage, j'aurais aimé voir ça...</span></div>
</span>
</span><br />Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-81857759221107229732013-11-15T09:22:00.000-05:002013-11-15T09:22:14.526-05:00Un processus nommé Désir…
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Ou était-ce plutôt : Un tramway nommé Désir. Oui, c'est ça ! La pièce de théâtre écrite par Tennessee Williams en 1947. Ça sonne infiniment mieux pour un tramway que pour un processus d'ailleurs...</span></span></span><br />
<span style="font-family: Arial;"><span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Nous avons mentionné dans un billet précédent, qu'on ne devrait pas créer de processus pour
occuper les ressources humaines en place mais plutôt, embaucher du personnel
pour répondre aux besoins de mise en œuvre des processus. En fait :</span> </span></span><br />
<span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span><br />
<span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">« Les processus définissent et différencient
les entreprises ».</span></span></b><br />
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span></b><br />
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"></span></b><span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Il est
donc essentiel d’assurer la maîtrise des processus et de déployer les efforts nécessaires
pour les améliorer de façon continue. S’il est vrai que, pour la mise en œuvre
d’un processus des employés seront requis, il est également très probable que pour
s’acquitter de leurs tâches, ces employés auront besoin d’accéder à certains
documents. <o:p></o:p></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
<span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"></span></span><br />
<span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Lorsqu’un
employé est embauché pour assurer la bonne mise en œuvre d’un processus, on devrait l'informer du processus auquel il contribue. Il devrait
également connaître les documents nécessaires pour accomplir ses tâches et
pouvoir y accéder au moment opportun. <o:p></o:p></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">La
même logique devrait s’appliquer à la gestion documentaire. Si un processus
nécessite des documents, ce processus devrait permettre de les identifier et
d’y accéder. Cette association devrait de plus, idéalement, être réversible. Ainsi, les
documents nécessaires à un processus devraient pouvoir lui être associés peu
importe leur support (papier, électronique, photographique, numérique).<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
<span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"></span></span><br />
<span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Curieusement,
lorsque l’on regarde la classification des documents électroniques, il arrive fréquemment
que des répertoires aient été créés avec le nom d’un employé. Pourtant leur
contenu, même s’il n’est utilisé que par l’employé en question, est bel et bien
en lien avec la réalisation d’un processus. De plus, lorsque l’on regarde la
désignation des processus faite par l’organisation on constate, fort
heureusement, qu’aucun d’entre eux ne porte le nom d’un employé. Il arrive
fréquemment dans ces situations, que les détenteurs de ces répertoires « personnalisés »
aient de la difficulté à expliquer clairement à quels processus de l’entreprise
ils contribuent.</span></span><br />
<span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span><br />
<span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"></span><span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">On ne
peut les blâmer, il s’agit d’un système. Ce n’est toutefois pas une raison pour
ne pas corriger la situation.</span></span>Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-10888776512943674922013-11-08T07:51:00.000-05:002013-11-08T07:51:02.470-05:00Mauvaise réponse…
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Lorsque
j’audite un système de management et que j’observe un écart entre ce qui devait
être fait et ce qui l’a été, je me fais un devoir de demander : « Pourquoi
? ». La réponse la plus fréquente est sans doute :</span></span><br />
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span><br />
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"></span><span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">« <strong>Je manque de temps… </strong>»</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"></span><span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Vous
manquez de temps ! Ouais, bon, d’accord. J’entends votre réponse et vous avez
toute ma sympathie mais... Là, on est en audit et, malheureusement, c’est une mauvaise
réponse. Alors, dites-moi, pourquoi cet écart déjà ?</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"></span><span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Il
est évident que notre charge de travail, tout comme notre capacité à donner un
bon rendement varient dans le temps. Toutefois, le manque de temps chronique dont
peuvent souffrir certains collaborateurs, est généralement le symptôme d’une
mauvaise organisation du travail. En management, le temps peut être considéré
comme une ressource. Il faut donc être attentif et prendre conscience, s’ils existent,
de ces manques de temps chroniques. Il faut corriger la situation, analyser les causes et prévenir leur occurrence.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"></span><span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">L’individu
concerné peut, bien sûr, être la cause du problème mais cette conclusion hâtive et facile, est
souvent le meilleur moyen de ne rien faire et d'entretenir l'illusion que tout est déjà optimisé. Rappelons que, dans un système de
management basé sur l’amélioration continue, on doit toujours donner la chance
au coureur. Il faut donc, d’abord, vérifier les procédés, les méthodes de
travail, les outils disponibles et utilisés, les communications, la formation, les
goulots d’étranglement, la documentation, bref, tout ce qui constitue cette charge
de travail demandée. Il faut tenter de trouver les améliorations possibles et les mettre
en œuvre de manière réaliste. Si après tous ces efforts, faits de bonne foi, le
problème persiste, il se peut que le collaborateur concerné soit effectivement
la cause du problème. Le cas échéant, il est aussi fort probable qu’il arrive, lui-aussi, à
la même conclusion et collabore à mettre en œuvre la solution qui
s’impose. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"></span><span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif";"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">En
conclusion : Comment peut-on espérer gagner du temps, si le temps nécessaire
pour revoir ses méthodes de travail est toujours... manquant ?</span></span></div>
Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-61667160258003495242013-11-01T08:08:00.003-04:002013-11-14T21:54:19.998-05:00Tout va très bien, Madame la Marquise…<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Nous avons abordé dans un billet
précédent, le sujet de la quête essentielle de l’équilibre, à atteindre et à
maintenir, entre la charge de travail confiée à un employé et sa capacité de s’en acquitter. Cet équilibre peut être plus difficile à atteindre
qu’on le pense et, l’illusion de l’avoir atteint peut occulter des problèmes bien
réels. Ainsi, ce n’est pas parce qu’une personne est bien occupée qu’elle est
productive. Pas plus, qu’une personne qui semble productive ne fait
nécessairement un bon travail. Néanmoins, dans ces deux cas, les personnes pourraient
être compétentes, dédiées à leurs tâches et bien intentionnées.<o:p></o:p></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Illustrons ces deux situations à l’aide
des deux exemples caricaturaux suivants : </span></span></div>
<ul>
<li><span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Une organisation engage un
employé pour vérifier systématiquement tout le travail d’un autre ;</span></span></li>
<li><span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Un employé utilise quatre vis
pour assembler deux pièces alors qu’il en faut le </span><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">double pour rendre le
produit conforme.</span></span></li>
</ul>
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"></span><span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Dans le premier cas, il est fort à
parier que les résultats obtenus respecteront les standards attendus et que
dans le second cas, toutes choses étant égales par ailleurs, l’employé paraîtra deux
fois plus productif que ses collègues qui poseront les huit vis requises.<o:p></o:p></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Ces deux exemples cachent néanmoins</span> des
problèmes considérables malgré l’équilibre apparent. La méthode du premier n’a
rien d’efficace et, le fruit du travail du deuxième sera évidemment non
conforme. À leur manière, les deux exemples présentent donc un manque à gagner
considérable. L’un, un salaire injustifié en amont du produit. L’autre, des dépenses
(reprises, rappels, dédommagements, etc.) injustifiées à venir, en aval du produit.<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Pour débusquer ces problèmes, deux
audits distincts doivent être mis en œuvre à l'interne de l'organisation (voir le billet : <a href="http://mrkmanagement.blogspot.com/2013/03/conforme-ou-non-la-est-la-question.html">Conforme ou non ? Là est la question...</a>). L’audit des procédés et l’audit des
produits. Si l’audit des produits est généralement plus facile à réaliser, mieux
connu et mieux maîtrisé, l’audit des procédés est souvent omis ou réalisé de manière peu efficace. En effet, lors de l'audit des procédés, l'auditeur se contente trop souvent de simplement vérifier si ce
qui est prévu d'être fait l'est, sans en questionner la pertinence.
Ainsi, si le procédé prévoit qu’une personne vérifie systématiquement tout le
travail d’une autre et que l'auditeur observe que c'est bien le cas, il conclura que c’est conforme ! C'est conforme en effet mais, est-ce sensé, nécessaire, efficace ? On peut en douter et s'attendre à plus.</span></span><br />
<span style="font-family: Arial;"></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">En conclusion :</span></span></div>
<ul>
<li><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
L'équilibre apparent ne doit pas automatiquement être interprété comme un idéal atteint ; </span></li>
<li><span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Le fait d’avoir suffisamment d’employés pour faire un travail ne signifie pas qu’il n’y a pas trop d’employés pour le faire ; </span></span></li>
<li><span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"></span><span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">L’équilibre n’est rien de plus qu’un compromis momentané, éphémère et en constante évolution dans un contexte d’amélioration continue ;</span></span></li>
<li><span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">L'audit des procédés et l'audit des produits sont complémentaires et essentiels à la mise en œuvre d’une approche préventive et d’amélioration continue ;</span></span></li>
<li><span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"></span><span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">L’audit des procédés doit non
seulement vérifier si ce qui est prévu est mis en œuvre, </span></span><span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">mais également si c’est ce que l’on peut faire
de mieux… au moment de l'audit !</span></span></li>
</ul>
<span style="font-family: Arial;">Tout va très bien, Madame la Marquise. <span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Pourtant, il faut, il faut que l'on vous dise...</span></span><br />
<ul>
</ul>
Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-58799649496148318072013-10-25T08:15:00.002-04:002013-10-25T08:15:35.044-04:00Laurel et Hardy se certifient…
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Il faut assumer son âge pour choisir
un tel titre… Enfin.<o:p></o:p></span></span><br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">C’est devenu un lieu commun
d’entendre dire que : « Il est plus facile pour les grosses
organisations de se certifier ». Les arguments sont nombreux et semblent
valables. Les grosses organisations ont plus de budget, plus d’employés, plus
de moyens en général et ont accès plus facilement aux ressources externes susceptibles
de les aider dans leur cheminement.<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Curieusement, il est également
devenu tout aussi fréquent d’entendre dire que : « Il est moins
compliqué pour les petites entreprises de se certifier ». En
effet, elles ont moins d’employés à gérer, leurs processus sont souvent plus simples et moins nombreux, les décisions y sont prises plus facilement et plus rapidement
et les audits internes peuvent se faire en un clin d’œil.<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Prises individuellement, ces deux
affirmations semblent valables et défendables. Pourtant, comparées l’une à l’autre,
elles s’avèrent contradictoires. Comment est-ce possible ? Simplement parce que
les deux sont fausses et souffrent du même biais :
« l’incompréhension des normes ».<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">À peu de chose près, les normes
n’exigent rien de plus que ce qui est nécessaire à l’organisme pour concrétiser
sa mission. La « complexité » n'a donc rien de normatif. Cette complexité vient de celles et ceux qui élaborent les systèmes. La recette est pourtant simple : Une connaissance de ses processus, une approche préventive, de l’amélioration continue et le respect
des lois et règlements applicables et le tour est joué. Pour atteindre sa mission, l'organisme ne devrait donc engager que le personnel nécessaire pour concrétiser ses processus. Les charges de travail individuelles devraient ainsi correspondre
aux capacités de celles et ceux à qui elles sont confiées et inclure obligatoirement une contribution individuelle à la prévention, à l’amélioration continue et au
respect des lois et règlements.<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Vu sous cet angle, la grosseur de
l’entreprise ne constitue plus une référence adéquate. On devrait plutôt
s’intéresser et se préoccuper de la répartition de la charge de travail à accomplir auprès du
personnel requis. Il s'agit donc de trouver et de maintenir l'équilibre fragile, mais souhaitable, entre la
charge de travail à accomplir et la capacité de chacun dans un contexte d'amélioration continue qui devrait, par nature, modifier progressivement les deux.<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">En conclusion, le fait d’être
grosse ou petite n’a rien à voir avec la facilité de se certifier. Tout réside dans l'équilibre entre le travail à accomplir et la charge de travail individuelle confiée aux collaborateurs dans un contexte en constante évolution.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">...Peut-être aurais-je dû parler d'Astérix et Obélix.</span></span></div>
Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-69251835081104808802013-10-17T20:56:00.002-04:002013-10-17T20:56:51.269-04:00Si vos ressources humaines sont si importantes, faites-les passer en deuxième…<span lang="FR"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">On entend souvent dire que : « <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Les ressources humaines sont ce qu’il y a
de plus important dans une organisation </b>». Est-ce vraiment le
cas ? S’il semble trivial de poser la question, il n’est peut-être pas
plus avisé de prendre cet énoncé pour acquis ! Pourquoi ? </span></span><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR"></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR"></span><span lang="FR"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Toute organisation qui se respecte se dote
d’une mission, d’une raison d’être. Aussi noble soit-elle cette mission ne
pourra, évidemment, se concrétiser sans le travail du personnel qui œuvre au
sein de l’organisation et de celui de ses collaborateurs externes.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR"></span><span lang="FR"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Or, tout comme il existe plusieurs chemins
pour se rendre à Rome, il existe plusieurs moyens pour concrétiser une mission.
Ces moyens sont en fait les processus que définissent les organisations pour
atteindre leur but, leur mission. La manière dont ces processus sont mis en œuvre
diffère d’une organisation à l’autre. L’efficacité qui en découle peut donc
varier considérablement, même lorsque ces processus sont bien définis. Sur ce dernier point d'ailleurs, certaines organisations font preuve d’une créativité sans borne pour
compliquer leurs façons de faire. Quant aux normes, elles ont le dos large et
sont généralement utilisées, à tort, pour justifier ces excès. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR"></span><span lang="FR"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Ainsi, s’il peut être difficile et compliqué
de travailler à la mise en œuvre de processus pourtant connus, que penser du
travail à réaliser dans un contexte où les processus ne sont pas connus ou ne sont
pas maîtrisés ?</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR"></span><span lang="FR"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Nous avons tous été témoins du gaspillage de
ressources, de retards qui s’accumulent, de pertes de temps considérables, de
dédoublements de tâches, de gens qui travaillent fort de nombreuses
heures pour très peu de productivité, de gens qui se disent systématiquement débordés, de
nouvelles embauches pour répondre à des tâches croissantes alors que rien
d’utile n’est finalement produit en fin de course, de gens qui souffrent
d’épuisement professionnel face à la lourdeur des gestes à accomplir et qui
perdent leurs repères, incapables de se situer dans un ensemble inflationniste,
disproportionné et autosuffisant qui s’alimente lui-même.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR"></span><span lang="FR"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">Évidemment, le milieu du travail a ses
particularités et on ne pourrait affirmer que l’ignorance des processus est la
mère de tous les maux. Nous croyons cependant pouvoir affirmer qu’elle y est
pour quelque chose, voire une cause prédominante.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR"></span><span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><span style="font-family: "Helvetica Neue", Arial, Helvetica, sans-serif;">En
conclusion, rappelons-nous qu'on ne devrait pas créer de processus pour occuper les ressources
humaines en place ou pour en embaucher de nouvelles. On devrait plutôt
embaucher du personnel pour répondre aux besoins de mise en œuvre de ces processus.
Vu sous cet angle, faire passer ses ressources humaines au second rang n’est
peut-être pas si trivial surtout si, on les considère comme ce qu’il y a
de plus important…</span></span></div>
Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com6tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-44139461350234632582013-10-04T15:03:00.000-04:002017-05-29T14:07:39.411-04:00Dimitte illis non enim sciunt quid faciunt…<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12pt;">« Pardonnez-leur
car ils ne savent ce qu'ils font… »</span></b><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12pt;"> Le titre de ce billet
n’a rien à voir avec l’actuel débat sur la « Charte des valeurs
québécoises ». C’est le seul titre qui me vient à l’esprit pour dénoncer,
une fois de plus, le désolant spectacle auquel nous convient trop souvent les
registraires.</span></span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12pt;"></span><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12pt;">Récemment, des gestionnaires m’ont confirmé avoir
reçu des non-conformités majeures lors de la phase 1 de l’audit
d’enregistrement de leur système de management. Il n’y a rien de grave à
recevoir une majeure me direz-vous. Nous sommes d’accord. Alors pourquoi en
faire un billet ?</span></span></span></div>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">
</span></span><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12pt;"></span><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12pt;">Simplement parce que soulever une majeure lors d’une
phase 1 est en soit une aberration, une faute technique et une manière
pernicieuse d’augmenter les frais d’enregistrement.</span></span></span></div>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">
</span></span><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></span><br />
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">
</span></span>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12pt;"></span><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12pt;">La pratique de certification suggère d’informer son
client de l’existence d’une non-conformité majeure sitôt qu’elle est détectée. Dès lors, le
client peut poursuivre ou interrompre l’audit. Il devra non seulement assumer les frais prévus pour la prestation en cours mais également ceux occasionnés par l'audit de suivi. Profiter
d’une phase 1 pour agir de la sorte est abusif.</span></span></span></div>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">
</span></span>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
</div>
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;">
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12pt;"></span><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12pt;">La phase 1 est une revue de la documentation et une évaluation du degré de préparation. La phase 2 est une vérification de la mise en œuvre dans la pratique, de la théorie analysée lors de la phase 1. L'ensemble des phases 1 et 2, constitue l'audit d'enregistrement. Officialiser
une non-conformité majeure sur l’absence, par exemple, de mise en œuvre d’une revue de
direction lors de la phase 1, consisterait à faire une faute technique et à témoigner de son
incompétence. Officialiser une non-conformité majeure lors de la phase 1 sur la base que trop d'éléments sont non conformes et que l'organisme sera de toute manière incapable de faire tout ce qui est nécessaire pour se conformer avant la phase 2, reviendrait à agir en consultant et non en auditeur. Ce qui est pire ! Nous reviendrons dans un autre billet sur ce véritable fléau qu'est l'engagement par les registraires de consultants pour jouer le rôle des auditeurs.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12pt;"></span><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12pt;">Tel que mentionné précédemment et contrairement aux audits périodiques, de
suivi ou de réenregistrement, l’audit d’enregistrement initial a la particularité
d’être constitué de deux phases indissociables à la condition que les deux phases soient réalisées sur
une période maximale de 90 jours. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12pt;"></span><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12pt;">Ce délai est fondamental puisqu’il permet
précisément à l’organisme de corriger les lacunes identifiées lors de la phase
1. L’auditeur responsable de cette première phase est tenu et justifié
d’identifier les non-conformités, mais devrait se limiter à les qualifier de
« potentielles ». N’oublions pas qu’il s’agit d’un audit
d’enregistrement initial. La phase 1 peut avoir lieu avant la fin
d’implantation du système. Il n’y a donc aucune valeur ajoutée à exiger un
plan d’actions pour corriger un système en implantation. Il se peut également,
que la direction soit consciente des lacunes encore présentes et qu’elle ait planifié des
mesures pour y remédier.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12pt;"></span><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12pt;">Ainsi, le fait de ne pas avoir fait, par exemple, de revue
de direction avant la fin de l’audit d’enregistrement, c'est-à-dire avant la fin de la phase 2 serait en effet un écart. Mais ladite
revue pourrait très bien avoir été planifiée entre la première et la seconde phase.
Qu'elle ait ou non été planifiée, l’auditeur devrait en pareil cas signifier dans son rapport, pour le bénéfice de son client
et le sien lors de la phase 2, l’existence d’une non-conformité majeure
« potentielle » si ladite revue n’était pas tenue avant la fin de la
phase 2. En contrepartie, soulever une non-conformité alors que le client a déjà
planifié une correction, irait à l’encontre de la reconnaissance du processus de
management PDCA (<em>Plan, Do, Check, Act</em>) dont la mise en œuvre serait pourtant déjà
démontrée. Bien entendu, si lors de la phase 2 l’auditeur constatait que la
revue n’avait pas été tenue, une non-conformité majeure serait justifiée, voire nécessaire.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12pt;"></span><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12pt;">Comme disait Gilles Vigneault :
« Pardonner c’est bon, oublier c’est c… »</span></div>
</span><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;">
<br /></div>
<span style="font-family: "times new roman";"></span> </span><br />
<br />Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-64690000225821235542013-09-05T00:06:00.000-04:002013-09-05T00:06:28.435-04:00La prévention, c’est de ne pas avoir à répondre…
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-ansi-language: FR-CA; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">De ne pas avoir à répondre à certaines questions…<o:p></o:p></span></span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-ansi-language: FR-CA; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;"><o:p><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-ansi-language: FR-CA; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Comment vais-je expliquer à sa famille qu’un
employé s’est blessé gravement ?<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-ansi-language: FR-CA; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Comment vais-je expliquer à un journaliste le
déversement dont je suis responsable ?<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: "Verdana","sans-serif"; mso-ansi-language: FR-CA; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Comment vais-je expliquer à mes clients l’envoi de pièces
défectueuses ?</span></span><span lang="FR"><o:p></o:p></span></div>
Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-25018610125832364082013-03-10T23:58:00.003-04:002013-03-10T23:58:49.722-04:00Formations à venir<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
</div>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; mso-padding-alt: 0cm 0cm 0cm 0cm; mso-yfti-tbllook: 1184;">
<tbody>
<tr style="height: 1cm; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;">
<td style="background-color: transparent; border: 1pt solid windowtext; height: 1cm; padding: 0cm 5.4pt; width: 212.25pt;" width="283">
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<b><span lang="FR-CA" style="color: black; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: FR-CA;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Titre<o:p></o:p></span></span></b></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></td><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><td style="background-color: transparent; border-color: windowtext windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); border-style: solid solid solid none; border-width: 1pt 1pt 1pt 0px; height: 1cm; padding: 0cm 5.4pt; width: 88pt;" width="117"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><div align="center" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b><span lang="FR-CA" style="color: black; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: FR-CA;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Montréal<o:p></o:p></span></span></b></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></td><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><td style="background-color: transparent; border-color: windowtext windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); border-style: solid solid solid none; border-width: 1pt 1pt 1pt 0px; height: 1cm; padding: 0cm 5.4pt; width: 81.85pt;" width="109"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><div align="center" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b><span lang="FR-CA" style="color: black; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: FR-CA;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Québec<o:p></o:p></span></span></b></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></td><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></tr>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span>
<tr style="height: 1cm; mso-yfti-irow: 1;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><td style="background-color: transparent; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext; border-style: none solid solid; border-width: 0px 1pt 1pt; height: 1cm; padding: 0cm 5.4pt; width: 212.25pt;" width="283"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR-CA" style="color: black; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: FR-CA;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Initiation aux normes ISO 9001, ISO
14001 et OHSAS 18001<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></td><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><td style="background-color: transparent; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); border-style: none solid solid none; border-width: 0px 1pt 1pt 0px; height: 1cm; padding: 0cm 5.4pt; width: 88pt;" width="117"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><div align="center" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<span lang="FR-CA" style="color: black; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: FR-CA;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">22 mars 2013<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></td><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><td style="background-color: transparent; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); border-style: none solid solid none; border-width: 0px 1pt 1pt 0px; height: 1cm; padding: 0cm 5.4pt; width: 81.85pt;" width="109"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><div align="center" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<span lang="FR-CA" style="color: black; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: FR-CA;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">29 mars 2013<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></td><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></tr>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span>
<tr style="height: 1cm; mso-yfti-irow: 2;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><td style="background-color: transparent; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext; border-style: none solid solid; border-width: 0px 1pt 1pt; height: 1cm; padding: 0cm 5.4pt; width: 212.25pt;" width="283"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR-CA" style="color: black; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: FR-CA;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Formation d’auditeur interne ISO 9001<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></td><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><td style="background-color: transparent; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); border-style: none solid solid none; border-width: 0px 1pt 1pt 0px; height: 1cm; padding: 0cm 5.4pt; width: 88pt;" width="117"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><div align="center" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<span lang="FR-CA" style="color: black; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: FR-CA;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">1<sup>er</sup> et 2 avril 2013<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></td><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><td style="background-color: transparent; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); border-style: none solid solid none; border-width: 0px 1pt 1pt 0px; height: 1cm; padding: 0cm 5.4pt; width: 81.85pt;" width="109"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><div align="center" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<span lang="FR-CA" style="color: black; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: FR-CA;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">4 et 5 avril 2013<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></td><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></tr>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span>
<tr style="height: 1cm; mso-yfti-irow: 3;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><td style="background-color: transparent; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext; border-style: none solid solid; border-width: 0px 1pt 1pt; height: 1cm; padding: 0cm 5.4pt; width: 212.25pt;" width="283"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR-CA" style="color: black; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: FR-CA;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Formation d’auditeur interne ISO 14001<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></td><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><td style="background-color: transparent; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); border-style: none solid solid none; border-width: 0px 1pt 1pt 0px; height: 1cm; padding: 0cm 5.4pt; width: 88pt;" width="117"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><div align="center" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<span lang="FR-CA" style="color: black; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: FR-CA;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">15 et 16 avril 2013<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></td><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><td style="background-color: transparent; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); border-style: none solid solid none; border-width: 0px 1pt 1pt 0px; height: 1cm; padding: 0cm 5.4pt; width: 81.85pt;" width="109"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><div align="center" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<span lang="FR-CA" style="color: black; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: FR-CA;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">18 et 19 avril 2013<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></td><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></tr>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span>
<tr style="height: 1cm; mso-yfti-irow: 4;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><td style="background-color: transparent; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext; border-style: none solid solid; border-width: 0px 1pt 1pt; height: 1cm; padding: 0cm 5.4pt; width: 212.25pt;" width="283"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR-CA" style="color: black; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: FR-CA;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Formation d’auditeur interne OHSAS 18001<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></td><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><td style="background-color: transparent; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); border-style: none solid solid none; border-width: 0px 1pt 1pt 0px; height: 1cm; padding: 0cm 5.4pt; width: 88pt;" width="117"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><div align="center" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<span lang="FR-CA" style="color: black; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: FR-CA;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">21 et 22 mai 2013<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></td><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><td style="background-color: transparent; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); border-style: none solid solid none; border-width: 0px 1pt 1pt 0px; height: 1cm; padding: 0cm 5.4pt; width: 81.85pt;" width="109"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><div align="center" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<span lang="FR-CA" style="color: black; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: FR-CA;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">23 et 24 mai 2013<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></td><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></tr>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span>
<tr style="height: 1cm; mso-yfti-irow: 5; mso-yfti-lastrow: yes;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><td style="background-color: transparent; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext; border-style: none solid solid; border-width: 0px 1pt 1pt; height: 1cm; padding: 0cm 5.4pt; width: 212.25pt;" width="283"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR-CA" style="color: black; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: FR-CA;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Formation d’auditeur interne système de
management intégré (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001)<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></td><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><td style="background-color: transparent; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); border-style: none solid solid none; border-width: 0px 1pt 1pt 0px; height: 1cm; padding: 0cm 5.4pt; width: 88pt;" width="117"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><div align="center" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<span lang="FR-CA" style="color: black; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: FR-CA;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">27 et 28 mai 2013<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></td><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><td style="background-color: transparent; border-color: rgb(0, 0, 0) windowtext windowtext rgb(0, 0, 0); border-style: none solid solid none; border-width: 0px 1pt 1pt 0px; height: 1cm; padding: 0cm 5.4pt; width: 81.85pt;" width="109"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><div align="center" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<span lang="FR-CA" style="color: black; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: FR-CA;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">30 et 31 mai 2013<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></td><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></tr>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></tbody></table>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR-CA" style="color: black; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: FR-CA;"><o:p><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"> </span></o:p></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR-CA" style="color: black; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: FR-CA; mso-themecolor: text1;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Pour connaître le
détail de nos formations (syllabus, horaire, lieu, investissement, etc.)
communiquez avec nous à </span><a href="mailto:mrk@mrkmanagement.com"><span style="color: blue; font-family: Verdana, sans-serif;">mrk@mrkmanagement.com</span></a><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR-CA" style="color: black; font-family: "Century Gothic","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-ansi-language: FR-CA; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;"><o:p> </o:p></span></div>
</div>
Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-53769897248983208712013-03-10T22:56:00.001-04:002013-03-10T22:56:38.681-04:00Il vaut mieux prévenir que guérir…
<span lang="FR" style="font-family: "Verdana","sans-serif";"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Les
normes ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001 ont certes comme base commune
l’amélioration continue mais également, ce qui est encore plus important, la « <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">prévention</b> ». S’il est difficile voire
quasi impossible, de soustraire l’amélioration continue d’une approche préventive,
il est par contre très facile de soustraire la prévention de l’amélioration
continue.<o:p></o:p></span></span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR" style="font-family: "Verdana","sans-serif";"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Imaginons
le personnel d’un organisme qui serait peu soucieux des conséquences de ses
gestes et qui se contenterait de corriger ses erreurs. Même si ces corrections
permettaient au fil du temps de concrétiser une certaine amélioration continue
et peut-être même de prévenir l’occurrence de certains problèmes dans le futur,
il ne s’agirait pas encore de la véritable prévention dont il est question dans
les normes.<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR" style="font-family: "Verdana","sans-serif";"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Si la
prévention se conçoit aisément lorsqu’il est question de santé et sécurité au travail,
il en est autrement du point de vue de l’environnement et de la qualité. En
effet, les conséquences des erreurs environnementales et en qualité sont
généralement considérées comme moins dommageables. Même si tel était le cas,
cela ne constituerait en rien une raison valable pour les tolérer. Rappelons de
plus que dans bien des cas, l’absence de prévention ou un relâchement à son égard
peuvent conduire l’organisme à devenir tôt ou tard le théâtre d’un événement potentiellement
tragique. Un désastre environnemental peut affecter dramatiquement la santé et
la sécurité des gens. De même la non-qualité peut entraîner la perte de clients
qui justifierait des mises à pied qui entraîneraient avec elles de l’insécurité,
de l’anxiété et du stress, tant chez les travailleurs remerciés que chez ceux restés
à l’emploi, puisqu'ils devraient compenser pour l’absence des collègues tout en tentant
de retrouver la qualité nécessaire pour regagner la confiance des clients
perdus.<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR" style="font-family: "Verdana","sans-serif";"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Même
si le coût des erreurs passées et les éventuelles économies générées par leur non-récurrence
se mesurent facilement, ils demeureront toujours plus élevés que les investissements
faits en prévention. Même si ces derniers sont plus difficiles à quantifier parce
qu’ils se traduisent en coûts évités, il ne vaut pas la peine de ne pas y investir
pour savoir combien, autrement, cela aurait coûté…</span></span></div>
Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-85092982120788174782013-03-01T13:37:00.002-05:002013-03-01T13:37:49.996-05:00Conforme ou non ? Là est la question…<span lang="FR"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-family: Times New Roman;">
</span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span lang="FR" style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: EN-CA;">Tel que mentionné dans un billet précédent, le but
de l’audit est de vérifier la conformité des éléments soumis à la vérification.
La conclusion à l’égard des constats recueillis ne peut qu’être binaire : «
conforme ou non ». Le cas échéant, « <b>l’auditeur doit faire la démonstration
de la non-conformité</b> » à défaut d’y parvenir, il doit conclure à la
conformité. Rappelons que, conséquemment, seule la non-conformité démontrée
contraint l’audité à améliorer son système.</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: EN-CA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: EN-CA;"><o:p></o:p></span></span></span></span><br />
<span lang="FR"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span lang="FR" style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: EN-CA;">Lors d’un audit interne il est compréhensible,
voire souhaitable, que l’auditeur émette des opportunités d’amélioration
puisqu’il est mandaté par la direction à son plus haut niveau et que cette
dernière a pris un engagement d’amélioration continue dans sa politique.</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: EN-CA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: EN-CA;"><o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span lang="FR" style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: EN-CA;">Dans le cas d’un audit externe la situation est
toutefois bien différente. L’auditeur n’a pour mandat que de statuer sur la
conformité. Cette vérification prévoit notamment la cueillette d’évidences que l’audité a la capacité d'identifier et de concrétiser lui-même son engagement
d’amélioration continue. L’absence de telles évidences devrait conduire
l’auditeur à émettre une non-conformité, non pas de suggérer ce que l’audité devrait faire pour être conforme. Lorsqu’il émet une opportunité d’amélioration
l’auditeur externe outrepasse son mandat, crée de la confusion et nuit à
l'autonomie du système de l’audité en se substituant à ce dernier.</span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span lang="FR" style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: EN-CA;">De plus, puisque l’opportunité d’amélioration n’est
pas une non-conformité, elle doit toujours être interprétée comme formulée dans
un contexte de conformité et jamais comme une non-conformité bénigne ou
potentielle ! L’auditeur qui informe son audité du risque de convertir
une opportunité d’amélioration actuelle en une non-conformité potentielle future si rien
n’était fait pour « corriger la situation » commet
une faute grave. Il présume ainsi, avant même d’entreprendre l’audit
suivant, qu’il y a des non-conformités potentielles dans ce qui sera audité.
Cette prédisposition va à l’encontre de la présomption de conformité
essentielle à l’objectivité de l’auditeur et à un travail intègre de qualité.</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: EN-CA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: EN-CA;"><o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span lang="FR" style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: EN-CA;">La vérification de la mise en œuvre des
améliorations, des plans d’action et du maintien des autres éléments d'un
système est bien suffisante pour conclure à sa conformité. Il n'est nul besoin
d’ajouter des artifices à cette vérification.</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; mso-ansi-language: EN-CA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: EN-CA;"><o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span></span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span lang="FR" style="font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 12pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: EN-CA;">Espérons que les registraires fautifs et leur suite
verront dans ce billet une « non-conformité » et non pas une « opportunité
d’amélioration »...</span></span></span><br />Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-2667116202132368373.post-20481739403613472372013-02-21T17:15:00.003-05:002013-02-21T17:15:56.084-05:00Un show de boucane…<span lang="FR"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-family: Times New Roman;">
<span lang="FR" style="font-family: "Verdana","sans-serif";"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Comme
il est réconfortant d’écrire ce que l’on fait. Comme cela donne de la
crédibilité et de la rigueur au labeur à accomplir…Derrière un « S<em>how de
boucane</em> », la grande majorité des procédures écrites sont totalement inadaptées à
la réalité des opérations auxquelles elles sont destinées, inutiles et trop
contraignantes. Ce triste constat n’est certainement faute d’avoir essayé.
Combien de temps passé et d’efforts déployés pour tenter de prévenir toutes les
situations susceptibles de produire. Mais voilà, rien n’y fait. La réalité n’est
pas statique et les paramètres contrôlables ne sont pas légion en plus d’être
éphémères souvent.<o:p></o:p></span></span></span></span></span><br />
<span lang="FR"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-family: Times New Roman;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR" style="font-family: "Verdana","sans-serif";"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">La
procédure documentée est théorique, un vœu pieux. L’action est réelle. Notre
vie est basée sur la mise en œuvre d’une succession de procédures non
documentées allant du geste le plus banal comme se verser un verre d’eau à
celui plus périlleux de conduire son véhicule. Je me vois mal, pris dans une
tempête hivernale, quitter la route des yeux pour lire une procédure écrite sur
la conduite automobile dans des conditions adverses. <o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR" style="font-family: "Verdana","sans-serif";"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><strong>Si
et seulement si, pour la réalisation d’un processus un organisme ne peut pas,
ne pas documenter une procédure, alors cette documentation est justifiée,
essentielle et bienvenue.</strong> Si au contraire, le fait de documenter une procédure
n’apporte aucune valeur ajoutée, la décision de le faire serait
contreproductive et nuirait à l’importance relative que devrait accorder le
personnel à celles dont on ne pouvait pas se passer de la documentation.<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR" style="font-family: "Verdana","sans-serif";"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">S’imposer
de documenter une procédure dont la documentation n’est pas requise peut avoir des
conséquences fâcheuses. En effet, le rédacteur d’une telle procédure pourrait,
non par mauvaise foi mais par désintéressement face à la futilité de la chose,
introduire par inadvertance des erreurs, des contradictions et créer ainsi des
sources de danger. À vous de juger des conséquences...</span></span></div>
</span><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<br /></div>
</span><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span lang="FR" style="font-family: "Verdana","sans-serif";">Il est déconcertant qu'encore aujourd'hui six des exigences la version 2008 de la
norme ISO 9001 demandent d'avoir des procédures documentées. Même s'il est
possible de s'y conformer en regroupant les sujets en moins de six procédures, cet
archaïsme du siècle dernier tient plus du folklore que du besoin d'efficacité des
organismes.</span></span></div>
</span><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span lang="FR" style="font-family: "Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language: FR; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><span style="font-family: Verdana;"> </span></span></div>
<br />Éric Lessard MBA, Adm.A., C.M.C., PMPhttp://www.blogger.com/profile/10325221814910660075noreply@blogger.com0