Si vos ressources humaines sont si importantes, faites-les passer en deuxième…

On entend souvent dire que : « Les ressources humaines sont ce qu’il y a de plus important dans une organisation ». Est-ce vraiment le cas ? S’il semble trivial de poser la question, il n’est peut-être pas plus avisé de prendre cet énoncé pour acquis ! Pourquoi ?

 

Toute organisation qui se respecte se dote d’une mission, d’une raison d’être. Aussi noble soit-elle cette mission ne pourra, évidemment, se concrétiser sans le travail du personnel qui œuvre au sein de l’organisation et de celui de ses collaborateurs externes.

 

Or, tout comme il existe plusieurs chemins pour se rendre à Rome, il existe plusieurs moyens pour concrétiser une mission. Ces moyens sont en fait les processus que définissent les organisations pour atteindre leur but, leur mission. La manière dont ces processus sont mis en œuvre diffère d’une organisation à l’autre. L’efficacité qui en découle peut donc varier considérablement, même lorsque ces processus sont bien définis. Sur ce dernier point d'ailleurs, certaines organisations font preuve d’une créativité sans borne pour compliquer leurs façons de faire. Quant aux normes, elles ont le dos large et sont généralement utilisées, à tort, pour justifier ces excès.

 

Ainsi, s’il peut être difficile et compliqué de travailler à la mise en œuvre de processus pourtant connus, que penser du travail à réaliser dans un contexte où les processus ne sont pas connus ou ne sont pas maîtrisés ?

 

Nous avons tous été témoins du gaspillage de ressources, de retards qui s’accumulent, de pertes de temps considérables, de dédoublements de tâches, de gens qui travaillent fort de nombreuses heures pour très peu de productivité, de gens qui se disent systématiquement débordés, de nouvelles embauches pour répondre à des tâches croissantes alors que rien d’utile n’est finalement produit en fin de course, de gens qui souffrent d’épuisement professionnel face à la lourdeur des gestes à accomplir et qui perdent leurs repères, incapables de se situer dans un ensemble inflationniste, disproportionné et autosuffisant qui s’alimente lui-même.

 

Évidemment, le milieu du travail a ses particularités et on ne pourrait affirmer que l’ignorance des processus est la mère de tous les maux. Nous croyons cependant pouvoir affirmer qu’elle y est pour quelque chose, voire une cause prédominante.

 

En conclusion, rappelons-nous qu'on ne devrait pas créer de processus pour occuper les ressources humaines en place ou pour en embaucher de nouvelles. On devrait plutôt embaucher du personnel pour répondre aux besoins de mise en œuvre de ces processus. Vu sous cet angle, faire passer ses ressources humaines au second rang n’est peut-être pas si trivial surtout si, on les considère comme ce qu’il y a de plus important…