Rechercher sur ce blogue

5 février 2021

Cette fois, c’est pour les bonnes raisons !

Excellente nouvelle ! De plus en plus de gestionnaires mettent ou remettent en place un système de management conforme aux normes internationales de management de la qualité, de l’environnement, de la santé et sécurité au travail, de la sécurité de l’information et autres normes ISO.

Plus intéressant encore. Ceux qui s’y appliquent le font pour les bonnes raisons et prennent les bons moyens. Fini la documentation inutile, fini les « documents ISO », fini « Monsieur ou la « Madame ISO », etc. 

On a compris. Enfin ! On investit et ça ne peut que rapporter. Les détracteurs régresseront. Tant pis. Les managers progresseront.

MRK mangement - L'expertise à l'œuvre

9 avril 2020

Durant la pandémie, qu’advient-il des audits externes ?

Bien que les directives de confinement et de distanciation sociale soient respectées, de plus en plus d’entreprises, si ce n’était déjà fait, font appel au télétravail.

Parfaitement structuré pour interagir à distance, MRK management met cette capacité au service de ses clients et maintient ses audits, tant internes qu’externes (certification). Non seulement cette pratique est-elle conforme à la norme ISO 190111, qui traite clairement des audits à distance, mais elle permet de plus, et surtout, d’apprécier la capacité, l’efficacité et la robustesse des systèmes de management de s’adapter au contexte inédit auquel nous devons tous faire face.

Ces systèmes doivent satisfaire les clients, ce qui suppose la continuité des activités. Les efforts ainsi déployés méritent d’être appréciés. Comme toujours, le discernement est de mise.


1 ISO 19011 - Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management 

MRK le certifie

15 juin 2017

C’est ce que l’on veut monsieur Coiteux. Bravo !


Certes, je me réjouis pour les propriétaires de bars et de restaurants pour qui un seul permis d’alcool sera désormais nécessaire comme l’annonçait Martin Coiteux, ministre de la Sécurité publique et responsable de la Régie des alcools, des courses et des jeux (RACJ), lors d’un point de presse hier.

Mais je me réjouis davantage de la simplicité, de l’efficacité et des économies générées par une telle initiative.

C’est ce que l’on veut monsieur Coiteux. Bravo !

14 juin 2017

Que dit la vérificatrice générale du Québec au Ministère des Transports ?


Dans son rapport la vérificatrice générale du Québec indique avoir relevé :

« des contrôles axés davantage sur la conformité du processus sans que le ministère considère suffisamment l’efficience du processus et la surveillance des marchés »

Ce triste constat démontre notamment, à quel point la compréhension des pratiques managériales fait défaut. Pire, cette méconnaissance ne se limite pas au MTQ et est trop souvent entretenue par des audits inadéquats. 

Rappelons qu’un système de management conforme à la norme internationale ISO 9001 n’a rien de théorique. Il doit notamment être approprié, adapté, efficace et en accord avec l’orientation stratégique de l’organisme. Autrement, il n'est qu'une dépense inutile.

29 mai 2017

Donc Laurent Lessard et Martin Coiteux sont inutiles ?

http://www.lapresse.ca/photos/201703/01/12-19018-chapleau-mars-2017.php#1372952-24-mars
Dans un système de management, la direction à son plus haut niveau est ultimement responsable des résultats.

En omettant d’inclure les fonctions ministérielles dans son rapport sur l’analyse des causes du cafouillage de l’A-13 lors de la tempête de neige de mars dernier, Florent Gagné insinue l’inutilité des ministres Laurent Lessard aux Transports et Martin Coiteux à la Sécurité publique.

Au-delà de l’insulte à l’égard des politiciens, cette absence pose problème. Si les ministres ne sont pas ultimement responsables, leur fonction est donc inutile et doit être abolie.


So Laurent Lessard and Martin Coiteux are useless?

In a management system, the top managers are ultimately responsible of the results.

By not blaming the ministers in its report on the Highway 13 snowstorm screw up, Florent Gagné suggests that the functions of Laurent Lessard minister of Transport and Martin Coiteux minister of Public Security are useless.

Despite the insult against both politicians this omission reveals a problem.  If the ministers are not ultimately responsible, their function is indeed useless and must be abolished.

22 mai 2017

Bombardier, Pierre Beaudoin, Philippe Couillard et Nous…

Et si c’était précisément la fierté et le sentiment d’appartenance des contribuables québécois à l’égard de Bombardier qui, trahis par la décision de ses dirigeants à l’égard de leur rémunération, expliquait la grogne qui s’exprime depuis plusieurs semaines.

Ça ne serait pas au Québec « de prendre grand soin de Bombardier » 1 comme l’affirme le premier ministre Philippe Couillard ni au « Québec de se réconcilier » 2 avec l’entreprise comme le demande Pierre Beaudoin, président du conseil d'administration, mais bien aux dirigeants de Bombardier dans les deux cas.

10 mai 2017

Bombardier vs Parties intéressées

« Nous croyons que le conseil doit mieux évaluer et mieux équilibrer les différents intérêts de ses parties prenantes. » 1

Le tir groupé des actionnaires 2 envers la direction de Bombardier est un exemple patent d’influence des parties intéressées.

La compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées (4.2) est au cœur de la version 2015 de la norme ISO 9001. Il illustre l’importance de comprendre l’environnement externe dans lequel l’organisme évolue et les conséquences négative de ne pas gérer ou de mal gérer les informations requises.

Personnellement, je serais une partie intéressée pour auditer ce système.



Bombardier vs Interested Parties

« Nous croyons que le conseil doit mieux évaluer et mieux équilibrer les différents intérêts de ses parties prenantes. » 1

The stakeholders’ 2 position against Bombardier’ board of directors is a good example of the interested’ parties’ influence.

Understanding the needs and expectations of interested parties (4.2) is one of the most important aspects of the last version of ISO 9001. It shows how important it is to understand the external environment of the organisation and how negative the consequences could be if the required information is not or improperly addressed.

I would certainly be an interested party to audit this management system.


1 Extrait de la lettre que la Caisse de dépôt et de placement du Québec à Bombardier (8 mai 2017). Consultez la lettre de la Caisse

2  « La Caisse de dépôt et placement du Québec a lancé un pavé dans la mare… » lapresse.ca, 08 mai 2017

2  « Le Régime de retraite des enseignants de l'Ontario a décidé d'emboîter le pas à la Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ) et au Fonds de solidarité FTQ… » lapresse.ca, 09 mai 2017

2  « Le plus important investisseur institutionnel du pays, l'Office d'investissement du Régime de pensions du Canada (OIRPC), s'oppose lui aussi… » lapresse.ca, 10 mai 2017