Un show de boucane…

Comme il est réconfortant d’écrire ce que l’on fait. Comme cela donne de la crédibilité et de la rigueur au labeur à accomplir…Derrière un « Show de boucane », la grande majorité des procédures écrites sont totalement inadaptées à la réalité des opérations auxquelles elles sont destinées, inutiles et trop contraignantes. Ce triste constat n’est certainement faute d’avoir essayé. Combien de temps passé et d’efforts déployés pour tenter de prévenir toutes les situations susceptibles de produire. Mais voilà, rien n’y fait. La réalité n’est pas statique et les paramètres contrôlables ne sont pas légion en plus d’être éphémères souvent.

La procédure documentée est théorique, un vœu pieux. L’action est réelle. Notre vie est basée sur la mise en œuvre d’une succession de procédures non documentées allant du geste le plus banal comme se verser un verre d’eau à celui plus périlleux de conduire son véhicule. Je me vois mal, pris dans une tempête hivernale, quitter la route des yeux pour lire une procédure écrite sur la conduite automobile dans des conditions adverses.

Si et seulement si, pour la réalisation d’un processus un organisme ne peut pas, ne pas documenter une procédure, alors cette documentation est justifiée, essentielle et bienvenue. Si au contraire, le fait de documenter une procédure n’apporte aucune valeur ajoutée, la décision de le faire serait contreproductive et nuirait à l’importance relative que devrait accorder le personnel à celles dont on ne pouvait pas se passer de la documentation.

S’imposer de documenter une procédure dont la documentation n’est pas requise peut avoir des conséquences fâcheuses. En effet, le rédacteur d’une telle procédure pourrait, non par mauvaise foi mais par désintéressement face à la futilité de la chose, introduire par inadvertance des erreurs, des contradictions et créer ainsi des sources de danger. À vous de juger des conséquences...

Il est déconcertant qu'encore aujourd'hui six des exigences la version 2008 de la norme ISO 9001 demandent d'avoir des procédures documentées. Même s'il est possible de s'y conformer en regroupant les sujets en moins de six procédures, cet archaïsme du siècle dernier tient plus du folklore que du besoin d'efficacité des organismes.